Devoluciones y reembolsos.

SUAGG.ME es un mercado curado de talleres mexicanos. Cada pieza se produce a pedido por un taller con nombre, en cantidad pensada, por lo que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, talla o color una vez confirmada la producción.

Cuándo sí procede un reembolso o reposición

• Producto defectuoso: defectos de impresión, manchas, costuras mal terminadas o daños atribuibles al proceso de producción del taller.
• Producto dañado en tránsito: llegó roto o con daños visibles en el empaque.
• Producto incorrecto: recibiste un artículo distinto al que pediste (talla, color, diseño o modelo).
• No recibido: la paquetería reporta el envío como perdido o no entregado tras un periodo razonable.

Plazo para reportar

Tienes 7 días naturales a partir de la recepción (o de la fecha estimada de entrega en caso de no recibido) para reportar el caso.

Cómo solicitar

1. Escríbenos a info@hotlumpowell.com con tu número de pedido.
2. Adjunta fotos claras del producto y del empaque, incluyendo la guía de envío.
3. Revisaremos tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contactaremos con la resolución: reposición sin costo (cuando el taller pueda re-producirla) o reembolso al método de pago original.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de Stripe y de tu banco emisor.

Qué no cubre

No se emiten reembolsos por errores del comprador en la selección de talla, color o diseño, ni por direcciones de envío incorrectas proporcionadas al momento del pedido.